よくあるご質問

※一般のお客様向けの内容になります。オフィス向けの内容については担当者までお問い合わせください。

Q. 最初の商品はいつ届きますか?

A. 毎週日曜日までにお申し込みいただいた場合は次の金曜日に発送致します。発送からお届けまで2〜5日程度となります。(関東は2〜3日、北海道・沖縄は4〜5日)


Q. 2回目以降は自動的に届きますか?

A. はい。お申込時に選択頂いた「4週に1回」、または「2週に1回」、自動的に商品をお届けします。お客様は再度手続きしていただく必要はありません。


Q. tasting BOXとはなんですか?

A. 12種のミニサイズのギルトフリースナックの試食BOXになります。それぞれのスナックを評価いただくことで、お客様の嗜好を把握し、次回の通常BOX以降でお好みにあったスナックをお届けすることができます。尚、tasting BOXのご利用はお客様一人あたり1回のみとさせて頂いております。(2回目以降は通常BOXを定期的にお届けします。)


Q. 既に会員なのですが、tasting BOXを利用できますか?

A. マイページ内の「会員限定」ページよりご購入いただくことが可能です。


Q. 頻度変更やキャンセルはできますか?

A. はい。頻度変更やキャンセルは、発送日(金曜日)の前週の日曜日(12日前)の18:00までにお願い致します。変更期限、発送日についてはマイページ上部に記載しております。


Q. 小さい子どもでも食べられますか?

A. まだ歯が生えていないお子様(0〜1歳)には十分なバラエティがご提供できないため、ご注文前にご相談ください。


Q. マイページはどこにありますか?

A. ご注文後にメールまたはLINEでURLをお知らせさせていただきます。こちらのリンクからもお進みいただけます。


Q. 機種変更をしてマイページにログインできなくなりました。どうすればよいですか?

A. snaq.meのLINEに「マイページ」とメッセージをしていただくか、ご注文後のメールに記載されているURLからログインしていただけます。こちらのリンクからもお進みいただけます。


Q. 会員登録に料金はかかりますか?

A. いいえ。会員登録には料金は発生しません。会員登録後にスナックの詰め合わせBOXをご注文いただいて初めて料金が発生します。


Q. 自分で商品を選ぶことはできますか?

A. いいえ。snaq.me(スナックミー)のスタッフが商品を厳選させていただいております。何が届くかは楽しみにお待ちください。一部商品はマイページよりリクエストが可能です。


Q. 食べられないものが入っていたのですが変更可能ですか?

A. 変更はできかねます。次回以降のお届けの参考にさせていただくため、LINEまたはメールよりご連絡頂けると幸いです。場合によっては次回ご決済時に利用可能なポイントを付与させていただきます。

尚、郵送にてお届けをしているため、多少の割れ等が発生してしまう場合がございます。多少の割れについてはご了承ください。(粉々に砕けていた場合などは代替品を送らせていただきますのでご連絡頂けますと幸いです。)


Q. アレルギーや嫌いなものがあるのですが利用できますか?

A. アレルギーをお持ちの方には原則ご利用をお控えいただいております。製造、包装工程において表示成分以外の原材料が少量混入(コンタミネーション)している可能性があるためです。商品裏面に成分表示をしておりますので、ご自身の責任でご確認をお願いしております。
嫌いなものについてはアンケート/マイページからご登録が可能です。ご登録いただくと、その原料が入っているスナックはお届けいたしません。(マイページで嫌いなものが登録できない場合、LINE又はメールにてご連絡頂けますと幸いです。)


Q. ダイエット中なのですが食べられるものはありますか?

A. 厳格なダイエット/糖質制限をされている方には十分なバラエティがご提供できないため、ご注文前にご相談ください。snaq.meはダイエット食品ではありません。


Q. キャンペーンなどでもらえるポイントに上限や有効期限はありますか?

A. 上限は5,000円、有効期限は発行から6ヶ月間となります。
上記以外のご質問・お問合せはLINEもしくはメールまでいただけますと幸いです。