よくあるご質問

※一般のお客様向けの内容になります。オフィス向けの内容については担当者までお問い合わせください。

Q.どんなジャンルのスナックを取り扱っているのですか?
焼菓子(クッキー、グラノーラ、ビスコッティなど)、ドライフルーツ、ナッツ、トレイルミックス、チップス、米菓、チョコ(秋冬限定)、豆菓子などを取り扱っています。お届けするスナックは季節によって変わります。

Q. 小さい子どもでも食べられますか?
スナックミーは2歳児以上のお子様のご利用を推奨しております。まだ歯が生えていないお子様(0〜1歳)には十分なバラエティがご提供できないことがございますので予めご了承ください。お子様のご年齢でご登録いただきますと、大人用のスナックを省いてお届けすることが可能です。年齢の変更方法はマイページの「好き嫌い」⇒「主に召し上がる方」にてご変更いただけます。(リクエストいただいたスナックは、ご登録のご年齢に関係なくお届けいたします)

Q. ダイエット中(糖質制限中)なのですが食べられるものはありますか?
厳格なダイエットや糖質制限をされている方には十分なバラエティがご提供できないため、ご利用を推奨しておりません。snaq.meはダイエット食品ではありませんので、ご褒美や小さな楽しみとして召し上がっていただければと思います。また、スナックは30〜40g程度の小分けになっており、カロリーなども記載されております。

Q.妊娠中ですが、食べられるスナックを送っていただくことは可能ですか?
もちろん可能です。避けられている食材をお伺いしますので、LINEもしくはメールでお問合せください。念のためお召し上がりになる前に、パッケージ裏面の原材料表記をご確認ください。

Q. アレルギーがあるのですが利用できますか?
アレルギーをお持ちの方には原則ご利用をお控えいただいております。製造、包装工程において表示成分以外の原材料が少量混入(コンタミネーション)している可能性があるためです。商品裏面に成分表示をしておりますので、ご自身の責任でご利用をお願い致します。

Q.スナックの賞味期限を教えてください。
スナックの種類によって異なりますが、賞味期限が一番短いスナックで出荷から約2週間になります。市販のスナックとは違い、保存料など保存期間を伸ばすための添加物は一切使用しておりませんので、お届け後はお早めにお召し上がりください。

Q.自分でスナックを選ぶことはできますか? また、事前にスナックの内容を見ることはできますか?
snaq.meではお届けするスナックは全てこちらでセレクトしますので、お客様自身でお選びいただけません。単におやつをお届けするだけでなく、一緒に「喜び」「感動」「発見」をお届けするのがsnaq.meの使命であると捉えています。今まで知らなかったおやつとの出逢いを楽しんでいただければと思います。また事前にスナックの内容を確認できる機能もございませんのでご了承ください。

Q.嫌いなものを届けないようにして欲しいです
ご登録時に苦手な原料やジャンルなどを伺います。例えばレーズンを苦手登録いただきますと、レーズンはもちろんのこと、レーズンが原料として含まれたスナックも届かなくなります。苦手な原料はマイページからいつでも変更可能です。(マイページで嫌いなものが登録できない場合、LINE又はメールにてご連絡頂けますと幸いです)

Q. 食べられないものが入っていたのですが交換してもらえますか?
交換はできかねますが、お召し上がりいただけないスナックがあった場合は次回決済時に利用可能なポイントを付与させていただきます。(スナック保証制度)上限は1BOXにつき300pt(300円分相当)までとなります。ご希望の方は、LINEまたはメールよりその旨をご連絡ください。ただし「美味しくなかった」「口に合わなかった」などの理由では対応できかねますのでご了承ください。またご自身でリクエストをされたものについては対象外とさせていただきます。

Q.届いたスナックが割れていたのですが交換してもらえますか?
ポスト投函のため多少の割れ等が発生してしまう場合がございます。多少の割れについてはご容赦ください。ただし粉々に割れて食べられる状態でない場合はその旨をLINEもしくはメールにてお知らせください。

Q.人気のスナックはどこから見れますか?
BOXに同梱している冊子や、マイページの「リクエスト」画面にてご覧頂けます。また、公式のTwitter(@snaqme)やInstagram(snaq.me)、Instagramのカタログアカウント(snaq.me_catalog)にて商品も紹介しております。こちらも合わせてご確認いただけますと幸いです。

Q.好きなスナックがあるのですが、また届けてもらうことは可能ですか?
リクエストページに表示されている場合はリクエストをしていただけます。リクエストに表示されていない場合は、LINEもしくはメールでも承っておりますのでお気軽に申し付けください。

Q.オフィスで食べられるスナックを届けてもらうことは可能ですか?
オフィスで食べにくいスナック(手が汚れるもの、匂いがあるもの、ゴミが出やすいものなど)は避けてお届けしますので、ご希望の方はLINEもしくはメールでお問い合わせください。

Q.好みのスナックが届きません。
リクエスト機能を積極的にご活用いただくことで、お好みのスナックをお届けできるようにしております。また、お届けしたスナックの評価をしていただくことで、お好みにあったスナックをお届けできるようになります。

Q.1箱いくらですか? 値段は2週に1度でも4週に1度でもかわりませんか?
4週に1度のプランの場合、1BOX 1,980円(税込、送料込み)です。2週に1度のプランでご注文頂いている場合、1BOXあたりの値段は50円offの1,930円(税込、送料込み)になります。
※ 初回は2週に1度、4週に1度ともに1BOX 1,980円(税込、送料込み)です。
※ 2週に1度のプランでご注文頂いている場合、決済失敗後、スキップ後の決済は1BOX 1,980円(税込、送料込み)になりますのでご注意ください。

Q.いつ決済されるのですか?
発送日の2週前の月曜日00:00に決済されます。(初回に限り、登録時に決済されます)
snaq.meではフードロス解消のため、2回目以降、定期BOX発送の2週前の月曜日00:00にご決済をさせていただいております。
発送より2週間にご決済させていただくことで、フードロスをゼロにすると共に、できたてのおやつをお客様にお届けすることが可能となります。ご理解いただけますと幸いです。

Q.支払方法はクレジットカードのみですか? 使えるクレジットカードの種類を教えてください。
お支払方法はクレジットカードに加え、コンビニ後払い決済が可能です。ご利用可能なクレジットカードの種類は、VISA、MASTER、AMEX、JCB、Diners Clubです。

Q.コンビニ決済は可能ですか?
はい、可能です。ネットプロテクションズ社のatone決済をご利用いただけます。サービス詳細はこちら(https://atone.be/)よりご確認ください。
※代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき、ご指定の方法でご請求いたします。
※ご利用月は、別途、請求費用90円(税別)が発生いたします。予めご了承ください。(その他決済手数料はかかりません)毎月、別途手数料が必要となりますのでご注意ください。

Q.友達紹介のポイントはいつ付与されますか?
お友達が紹介コードを入力してsnaq.meに登録され、ご注文した日にポイントが付与されます。ポイントはマイページにログインいただきますとご確認いただけます。(反映にお時間がかかる場合がございます)

Q.ポイントはどこで確認できますか?
マイページの左上のメニュー⇒「詳しく見る」よりご確認いただけます。

Q.ポイントを使用したいのですが、どうすればいいですか?
次回の決済時に自動で割り引かれますので、手続きの必要はございません。決済額については、決済後に自動で配信されるメールをご確認ください。

Q. ポイントに上限や有効期限はありますか?
上限は5,000ポイント、有効期限は発行から6ヶ月間です。

Q.4週に1度利用ですが、1ヶ月に2回決済されています。
1ヶ月に5週ある月があるため、4週に1度で注文いただいている方は月に2回決済されることもございます。誤って請求していることはございませんのでご安心ください。なお決済日は発送日の11日前となります。

Q.登録しているクレジットカードの変更はできますか?
登録のクレジットカードはマイページのの左上のメニュー「各種設定」⇒「決済情報」から変更していただけます。

Q.登録したメールアドレスにメールが届きません。
携帯メールでご登録の場合、迷惑メール対策、ドメイン指定受信されているお客様にはメールが届かないことがございます。以下の手順に従って受信できるように設定をお願いします。 ◯SoftBankをお使いの方 (https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/)
◯auをお使いの方 (https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/) ◯docomoをお使いの方 (https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/)

Q.登録したメールアドレスとパスワードがわかりません
ご登録のお名前と生年月日を記載の上、LINEもしくはメールでお問い合わせください。

Q. 機種やLINEアカウントを変更してマイページに入れません。
snaq.meのLINEに「マイページ」とお送りいただくか、こちらのリンクからお進みください。

Q.お届けストップの方法を教えてください。 ストップ中は料金は発生しますか?
お届けストップはマイページの左上のメニュー⇒「各種設定」⇒「アカウント情報」⇒「お届けストップ」からお手続きしていただけます。お届けストップ中は一切料金が発生いたしませんが、一度ストップをしていまいますと、保有されているポイントとステータスが失効してしまいますのでご注意ください。またお届けストップの手続きをされた時点ですでに次回お届け分の決済が完了している場合は、手続き後に1回お届けいたしますのでご注意ください。なお1回のみ止めたい場合は「お届けスキップ」がおすすめです。退会をご希望の方は恐れ入りますが、LINE もしくはメールでお問い合わせください。

Q.退会したのですが、もう1度再開できますか?
申し訳ありませんが、退会後は再開することはできません。サイトから新規でご登録・ご注文をお願いいたします。

Q.「スナックリクエスト」とはなんですか?
リクエストをいただいたスナックは優先的にお届けする、という機能です。(必ずお届けする、ということではございませんのでご了承ください)在庫の関係もあり、全てのスナックを一度にお届けするのではなく複数回に分けてお届けしますので、届く日にちなどはご指定いただけません。入荷次第お届けしておりますので是非ご活用ください。マイページのフッターメニュー「商品一覧」にてリクエストしていただけます。

Q.リクエストしたスナックを確認できますか?
マイページのフッターメニュー「myおやつ」⇒「リクエスト中のおやつ」、よりご確認いただけます。

Q.スナックの評価を間違えてしましました。やり直しはできますか?
正しい評価をタップしていただくと、評価が上書きされます。

Q.スナックの評価にコメントも記載したいのですが、できますか?
myおやつの「食べたおやつ」に表示されているおやつの「このおやつを評価する」をタップしてください。評価いただくと「詳しい評価をする」ボタンが表示されますのでこちらをタップしていただくと、評価コメントをご入力いただけます。評価コメントはスタッフがすべて目を通しておりますので、お気づきの点や要望がございましたら、気兼ねなくご記載ください。

Q. 最初のBOXはいつ発送されますか?
毎週日曜日までにお申込みいただいた分を翌週の金曜日に発送いたします。

Q. 2回目以降は自動的に届きますか?
お申込時に選択いただいた「4週に1回」、または「2週に1回」、自動的にスナックBOXをお届けします。ご自身で再度お手続きしていただく必要はございません。

Q. お届け頻の変更やスキップはできますか?
お届け頻度の変更やスキップは、発送日(金曜日)の前週の日曜日(12日前)までにマイページにて行っていただけます。

Q. 発送後、BOXはいつ届きますか?
以下がお届け日の目安となります。
・関東地方⇒発送から1,2日以内
・東北・中部・近畿・中国・四国・九州地方⇒発送から2,3日以内
・沖縄県・北海道⇒発送から4日以内
※天候や道路状況などによりお届けが前後することがございます

Q.配送方法は何ですか?
ヤマト運輸の「ネコポス」を利用しており、原則ポスト投函となります。

Q.スナックBOXの大きさはどれくらいですか? ポストに入らない場合は、どうなりますか?
縦横はA4用紙サイズで厚みは2.5cmとなります。万が一ポストが小さく入らない場合は手渡しとなりますが、その際に不在であれば不在通知書が投函されます。宅配BOXがある場合は、宅配BOXへ直接配達されるようラベル貼付することも可能です。ご希望の方はLINEもしくはメールでお申し付けください。

Q.商品がポストに入らず、再配達依頼の期限を過ぎてしまいました。
発送から1週間経過しても再配達依頼をいただけない場合は商品が当社宛に着払いで返還されてしまいます。返金には対応できかねますが、再発送(手数料1,080円)は可能ですのでご希望の方はお申し付けください。

Q.追跡番号では「配達完了」となっていますが、届いてません。 
お届けはポスト投函となります。ご家族がお受け取りになられていないか、ご登録のご住所に誤りがないかどうか、念の為ご確認をお願いします。誤配の可能性が高いと判断された場合はこちらで替わりの商品を手配させていただきます。なお、発送日より1週間以上経過して商品未着のご連絡をいただいた場合、商品の追跡調査ができず代替品発送の手配ができない可能性がございます。商品未着の場合はお早めにご連絡をお願いいたします。

Q.日時指定はできますか?
ポスト投函となりますので、日時指定はお受けできません。ヤマト運輸のセンターでお受取りやオフィスへお届けすることも可能ですので、ご検討くださいませ。

Q.直射日光が当たる場所にポストがあるのですが大丈夫でしょうか?
スナックミーのお菓子は保存料を使用していないため市販されているものと比較して傷みやすくなっております。直射日光、雨風に直接さらされる場所にポストがある場合は、商品の品質管理上ご利用をお薦めすることはできません。ヤマト運輸センターでのお受け取りやオフィスへお届けすることも可能ですので、ご検討くださいませ。

Q. 発送後、配達状況はどこから確認できますか?
マイページに問い合わせ番号が表示されているので、タップして配送状況をご確認いただけます。 配達状況の反映が遅れている場合は、ヤマト運輸へお問い合わせください。

Q.住所変更はできますか?変更期限はいつまでですか?
出荷予定日の8日前の木曜日までに、マイページの左上のメニュー⇛「各種設定」⇛「お届け先情報の変更」からご変更ください。それ以降の住所変更にはこちらでは対応できかねますので、発送後にマイページの問い合わせ番号をご確認いただき、ヤマト運輸に転送の手続きをお願い致します。

Q.一時的に住所を変更したいのですが、可能ですか?
可能です。マイページの設定より変更の手続きをお願い致します。一時的な滞在や帰省などの場合、稀に返還されることがありますので、お客様のお名前だけでなく、住人の方のお名前も追記いただくことをおすすめします。

Q. 間違えてスキップしたのですが、取り消しできますか?
マイページからスキップの取り消しはできませんので、LINEもしくはメールでお問合せください。

Q.LINEの問い合わせ窓口の対応時間を教えてください。
月〜金曜日の朝10:00〜18:00までとなります。土日祝日や年末年始にご連絡をいただいた場合は休日明けの対応となりますのでご了承ください。なお電話でのお問い合わせ窓口は設定しておりませんので、LINEもしくはメール(info@snaq.me)までお問合せをお願いします。(現在メールよりLINEの方が早く回答できております)

Q.試しに1箱だけ注文したいのですが、できますか?
定期購入のため1箱のみのご注文は承っておりません。初回のボックスお届け後はいつでもやめることができます。

Q.知り合いにプレゼントで送りたいのですが可能ですか?
定期購入をしている方のみ、ギフトのご注文も可能です。マイページのフッターメニュー「ストア」⇛「ギフト」からご注文いただけます。

Q.LINEの問い合わせ窓口の対応時間を教えてください。
原則、月〜金曜日の朝10:00〜18:00までとなります。土日祝日や年末年始にご連絡をいただいた場合は休日明けの対応となりますのでご了承ください。なお、お問い合わせは電話では受け付けておりませんので、LINEもしくはメール(info@snaq.me)でお問合せください。

Q.スナックミーで働きたいです。
ご検討いただきありがとうございます。希望の職種を記載の上、LINEもしくはメールで直接お問合せください。

Q.会社で契約をしたいのですが、可能ですか?
オフィスへのお届けサービスも行っておりますので、ぜひご検討ください。 https://snaq.me/office/

Q.お友達に紹介したいのですが、紹介コードはありますか?
マイページの左上のメニュー⇛「詳しく見る」にてご自身の紹介URLをご確認いただけます。紹介URLから直接ご購入されませんと、紹介扱いになりませんのでご注意ください。

Q.領収書がほしいのですが、もらえますか?
クレジットカード明細を領収書代わりにお使い頂くことを想定しております。別途、領収書が必要な方は発送日にメール(PDF)でお送りすることも可能です。ご希望の方は、LINEもしくはメールでお申し付けください。